44 :鬼女日記 2018/03/05(月) 09:42:59 ID:???
うちも雨だわ
ところで、最近高齢のクレーマーが多いという、
ニュースを読んだんだけど、
婆のところもあったのよorz

婆の店ではお客様の落とし物などは、
入ってるテナントのインフォメーションさんが
総括で一定期間預かり後に、
警察に持って行くシステムなのよ
お店のお客様の忘れ物などで、
はっきり持ち主が分かっていたら、
お客様にご連絡して、
お客様の了解頂いての店内保管もあるけれど、
これは本当に稀なケースで滅多にないわ
昨日来店されたおばあちゃんは、
婆よりも年上の娘さんらしき付き添いがいたけど、
開口一番に、
「この店に自分の忘れた物があると連絡もらった!
だから取りに来た、そこのカウンターにあるはず、
早く出して」
実は婆応対したの2回目、
前回もそんなお忘れ物などないし、
システム上すぐインフォメーションに届けてしまうし、
そのように連絡などしといないという説明したのよ
なのに、その説明されたことも、
物自体もないことは頭からすっかり抜けていて、
「この店に自分の忘れた物がある」という思い込みだけがおばあちゃんの中に残ってるのよ
挙句の果てには「昨日も来た」というのね
婆、前日も仕事してたけど、
おばあちゃん来てないのよ
堂々巡りで30分、どうにか帰って頂いたけど、
いたスタッフみんなぐったりよ
婆も大婆の面倒見てるけど、
一度言い出したら、修正効かないのよねえ
介護職や医療関係者の方々には、
ひたすら感謝だわ
あのおばあちゃん、多分またくるわorz
45 :鬼女日記 2018/03/05(月) 09:56:37 ID:???
>>44 婆は昔、銀行勤めだったのだけど通帳なくした盗まれたと週1でくるお婆さんがいたわ。
軽い認知症のようで、都度家族に連絡してお引き取りいただく状況だったのよ。
息子さんの奥さんが謝ってる姿を見るのが辛かったわね。

クレーマーとは違うけど、これはこれで大変だったわ。
46 :鬼女日記 2018/03/05(月) 10:03:31 ID:???
>>44
警察にそうだんよ!
47 :鬼女日記 2018/03/05(月) 10:14:13 ID:???
>>44
娘さんらしき付き添いの方はそのおばあちゃんにどう対応されてるのかしら?
認知症の人の思い込みは本当にやっかいなのよ
婆も軽い認知症の爺父と同居しているけど
なんとか外様に迷惑かけないようにがんばってるわ
48 :鬼女日記 2018/03/05(月) 10:37:49 ID:???
44婆です
婆さまがた、皆さん苦労されてるのね
レス嬉しいわ、ありがとう
警察や警備の方にも相談したいくらいだけど、
大声出されたり暴れたりしたわけではないから、
相談すらできないのよ
回数も少ないし、
婆達にダメージは大きいんだけどねえ
念の為、上には報告だけはしておいたの
付き添いの方、娘さんかしら?
おばあちゃんが話してる間、
本当に空気みたいに、
ただ黙って横にいらしたのよ
ご家族なら、止めに入るなり、
茶々を入れるなりされるんでしょうけど、
一言も発せず横に立っていただけなの

実はその後に、
そのおばあちゃんから電話がかかってきて、
同じことの繰り返しをまた話されたの
で、横にいたのはご友人で、
そのご友人もおばあちゃんに同意してるとか、
怒り気味にお電話で力説されたのね
電話応対したスタッフは、
よく言えば正直なタイプで、
「失礼ですが、お客様の勘違いということは?」と
はっきり言ってしまったんだけど、
返って逆上させてしまったの
そこからまた10分は受話器を握っていたわ
この件は、なかなかケリがつきそうにないわね
また頑張って相手するわ
49 :鬼女日記 2018/03/05(月) 11:32:07 ID:???
空気のように横にいるだけってことは何をしても無理って諦めているのかしら
もうお店の人に謝ったりするのも疲れきってるのかもしれないわね
50 :鬼女日記 2018/03/05(月) 11:44:16 ID:???
今度また同伴でいらっしゃったら
「失礼ですがご家族の方ですか?」と確認して
ご友人だったらおばあちゃんの住所を聞いておくといいわ
44婆さまに迷惑かけているには事実だし、それをご家族は知っておくべきなの
それから先の対応はまた別の話になるわね
51 :鬼女日記 2018/03/05(月) 12:29:40 ID:???
確かに年寄りは修正効かないわね
うちの年寄りも言い出したらだめ
言葉を変えて根気強く説明しても「(自分には)わからない!」でおしまい、チーンよ
そんなお客の相手している方々には頭が下がるわ
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