キャンセル

    98 :鬼女日記 2018/04/08(日) 14:04:22 ID:0m3
    アラサー男性零細小売経営者
    今週40代のお客様が5万円の商品(おもにご主人が使う)を修理(修理代5000円)するために
    来店。修理についての説明をお客様が納得していただけるまで
    聞かれたことに1つずつ質疑応答を1時間ほどした結果
    お客様が
    それじゃあ買い直した方が早いとおっしゃり5万円支払われたのと別
    の商品16万円(これもご主人用に)の商品を取り寄せ依頼されました。
    帰るときには『こんなに安くしていただいて。こんなに
    お世話になって親身に助けて下さって』とお客様本当にニコニコで帰宅。
    こちらも久しぶりの大口の仕事に緊張しつつも
    その日のうちにメーカーに商品代9万円を支払い翌日商品が届いたので連絡すると
    お客様は電話をガチャ切りして翌日お客様のご主人が5万円の商品を返品したいと
    連絡あり。ただし5000円の修理のみはやってもらいたいと。
    すぐには5万円は痛い出費だったのとすでに
    店頭には取り寄せた16万円の商品が入荷済み。ご主人は
    それもキャンセルしてほしいと。
    原則メーカーと当店は不良品でもない限り送り返すことは不可能。
    このためにこの家のせいでマイナスになってしまった。
    1000円のノベルティも返してもらえず。
    夫婦そろって返金に来たときもすねた表情で悪びれる様子も一切なし。
    零細企業なので1つ1つの顧客は大事だから怒らせられないと思って
    返品を受けたがやっぱり打撃が大きすぎる。
    5万円いきなり返金させられたのと返送できない高額商品が残った。
    税金や会社の社会保険料の支払いもあるし本当に
    落ち込む。
    ものを買うときは心から納得してから買ってほしい。
    心からお客様のケアをしてもだめなときはだめなのか…
    半年に1回くらいこの手のお客さんがいるが金額が過去最大だ。
    正直このお客様は二度と来てくれなくていい。
    何が1番嫌って
    店舗自体は年中無休だが月曜日から銀行も官公庁も動くし
    本当に気が重い…
    こうなったら16万円の商品は俺が店頭売りする覚悟でいるけれど
    元気と勇気が出る魔法がほしい…

    1 :鬼女日記 2017/12/13(水) 21:28:19 ID:zk9
    他のお客さんとダブルブッキングした挙げ句、そのお客さんが貸し切り希望だからキャンセルしてくれだって
    2日前にそれはないだろ、まじでキレそう

    432 :鬼女日記 2017/10/06(金) 15:26:02 ID:6TnBPAFW0.net
    グチです。
    夏頃に小学生の子供が同級生の母親数人で子供ぬきで夜にお酒ありの食事会しようって話になって、預け先を確保できる日や皆の予定を調整しまくって今日に決まったのが約1カ月前。
    その間、色々調べて店を吟味して早くから予約してって皆忙しいながらもラインをこまめにしあい、この日を楽しみにしてたのに…
    さっきのグループラインで一人が「うちの子こんな店や食事会初めてだから喜ぶわー、楽しみだね」の一言が…なんでだよ

    それぞれが預け先確保で喜んでたのも予約人数の確認も終電近くまでいっぱい話そうねってのも、ずっとグループラインでしてたのに…

    言い出しにくい雰囲気の中、指摘してくれた人がいたけど「えー、皆子供連れてかないの?私一緒だと思って今朝子供に話しちゃったー。きっと学校でも話してるよー」だって。
    皆、子供には内緒にしてようねってのも話してたのにね。

    子供不可の店だし本人も辞退する気配もないし、なんかもうテンションだだ下がり…

    数時間後の話なのに、どうなるんだろ

    163 :鬼女日記 2017/11/07(火) 11:27:49 ID:Zxf
    ほやほや友やめ話
    このまえの三連休、別の地方の友人が私の住んでいるところに旅行に来た。2日目がまるまるあくから観光に付き合ってとのことで了承した。
    旅行が決まった段階で「○○行ったあとに△△に行って、そのあと□□も行きたい!」って言われていた。
    △△にある美味しい和食ランチのお店の予約をとったり、□□の展望台の営業時間調べたり、結構綿密に予定を立てた。移動に便利だから事前に2人分の1日乗車券も購入した。私もすごく楽しみにしてた。
    ところがいざ当日になると、前日はめをはずしすぎたのか友人はひどい二日酔い。
    9時30分出発の予定が延びに延びて11時になった。気を取り直して1日乗車券を渡し移動開始。(代金はもらいました。)
    しかし結局前日の疲れが残っていたのか、友人は○○の観光途中でダウン。もうホテルに帰るーと言ってきかなくなった。
    仕方なくそれ以降の予定予約はキャンセルしホテルに帰したが、この時友人が言ったのが「1日乗車券買ったせいで40円損した!」だった…それも心底嫌そうな顔して、一言も謝ることもなく。
    確かにホテルと○○は往復で560円だから損なんだけど、最初に△△や□□行きたいって言ったから買ったのに。
    スーっと何かが冷めて、無言で50円玉置いて帰った。LINEはブロックした。もう関わりたくない。

    306 :名無しさん@おーぷん
    言われるまで気づかなかったけど、約束事の話が難しくなると私は一旦は必ず粘るらしい。
    遊びに行く約束してたけど相手が都合が悪くなってキャンセルにしたいと言ってきたらいつも私は
    「そうなんだ、じゃあその用事が終わった◯時からならどう?」
    とか、「別の日にしようか?」と調整するとか。
    そんなの意識してなかったし当たり前の事だと思っていたけど相手からしたら
    この話は無しの方向かなと思う予定すら私が代替え案を出してくるらしい。

    で、ある日友達が「飼っている猫が具合悪くて正直いつタヒぬかっていう状態だから今度遊びに行く約束、キャンセルさせてほしい」
    と言われて「わかった」と返事したらしばらくして「そんなに冷たい人だと思わなかった」とか言われて
    え?何が?ってパニクったら
    上の私の説明された後、「それなのに今回、遊びの約束キャンセルしたのにいつものように「じゃあ猫の具合が良くなったら遊ぼうね」とか言ってくれなかった。猫がタヒねばいいと思ってるんでしょう。」
    とか言われた。当然そんな事微塵も思ってなかったし代替え案出さなかったのはたまたまだと思う。
    猫が弱ってて友達も弱ってるのかもしれないけど
    私がそんな風に言われる筋合いない。
    表面上は「そんな事ないよ」って慰めて励まして友達も「うん落ち着いたら連絡するね」とか言って収まったけど
    もう会うつもりはない。

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